Consultores técnicos da Citroën enviam vídeo por e-mail ou SMS para que cliente tenha ciência do serviço que será realizado para que assim aprove o orçamento
Visando deixar seu sistema de pós-venda cada vez mais transparente para fidelizar seus clientes, a Citroën conta com o Videocheck. O serviço que acaba de chegar às lojas da marca permite que o cliente tenha ciência dos problemas detectados pelos consultores técnicos da marca.
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O cliente recebe um vídeo por e-mail ou SMS detalhando o que deve ser reparado no carro para que ele autorize ou não o orçamento apresentado.
De acordo com a Citroën, se o cliente for realizar a revisão dos 40 mil quilômetros e for necessário algum reparo extra, o Videocheck entra em ação. O consultor técnico da concessionária grava um vídeo apresentando de forma clara e pormenorizada o que precisa ser feito e envia o link do arquivo para o cliente, por e-mail ou SMS. Nesse mesmo link também consta o orçamento detalhado de cada um dos serviços, dos iniciais e dos extras. A partir deste momento, o consumidor tem ciência da condição do veículo e escolhe com embasamento quais reparos serão realizados.
O Videocheck está presente em mais de 30 países e 3.000 concessionárias na Europa, África e América Latina, com aprovação maciça de 94% dos consumidores. O vídeo anexo resume de maneira direta como funciona o processo.
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