Marcas do grupo Stellantis foram escolhidas no segmento Montadora de Automóveis, em ranking organizado pelo MESC em parceria com a Google
Duas marcas do grupo Stellantis figuram no ranking das Melhores Empresas em Satisfação do Cliente 2021, ranking organizado pelo MESC (instituto especializado em comportamento do consumidor) em parceria com a Google. Fiat e Jeep foram eleitas no segmento Montadoras de Veículos. A Fiat ainda concorre entre as melhores no geral.
22.785 clientes participaram da pesquisa, citando 22 marcas da seara automotiva com amostragens válidas. Desse total, dez passaram para a segunda fase e sete foram contempladas com a premiação, entre elas, Fiat e Jeep.
“Estamos muito orgulhosos por essa conquista. É o resultado de várias ações que reforçam o desenvolvimento contínuo da qualidade dos nossos produtos e do nosso atendimento. O cliente é o foco do nosso trabalho diário e essa premiação demonstra a confiança deles nas nossas marcas e que estamos no caminho certo, desenvolvendo produtos e serviços cada vez mais alinhados às suas necessidades. Agradecemos a todos os nossos clientes e a cada um dos nossos colaboradores que proporcionam o resultado do nosso trabalho”, destaca Maiara Castro, gerente de Customer Care da Stellantis.
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Para a pesquisa e premiação deste ano, a organização contou com mais de 18 milhões de opiniões espontâneas pelo Programa de Recompensas MESC, realizado em parceria com a Google. Fiat e Jeep fizeram parte de um grupo de mais de 10 mil empresas analisadas, em 117 segmentos de mercado diferentes.
O estudo é considerado a maior pesquisa comportamental do consumidor brasileiro, com mais de 22 dimensões do comportamento do consumidor analisadas, como: Atendimento, Poder de Execução, Valor, Adaptabilidade, Infraestrutura, Cordialidade, Fidelização, Solução de Problemas, Ética, entre outras. A pesquisa é certificada pelo International Privacy Shield e em compliance com a LGPD do Brasil.
