Fabricante chinês planeja dobrar o número de concessionárias neste ano
Ainda sem completar um ano de operação no mercado brasileiro, a GWM já inaugurou 70 pontos de atendimento, sendo 42 concessionárias com showroom, espaço de vendas, peças e oficina, e 28 lojas em shopping centers.
A meta da marca era chegar ao fim de 2023 com 50 lojas, mas devido aos bons números de vendas das linhas Haval H6 e ORA 03, o fabricante chinês ampliou o número em 40%.
Segundo a GWM, todas as concessionárias oferecem o serviço de delivery que atende gratuitamente qualquer endereço das 5.570 cidades do País. No GWM Delivery, o veículo é levado em um caminhão, acompanhado do motorista e de um embaixador da marca, que realiza a entrega técnica ao cliente.
O fabricante de origem chinesa também tem sistemas de vendas no Mercado Livre. Para efetuar a compra do veículo, sem sair de casa, é só depositar R$ 9 mil para garantir sua pré-reserva. O restante só é pago quando o carro é efetivamente faturado para o cliente. O pagamento do saldo pode ser feito por Pix ou boleto, sem necessidade de o cliente ir à concessionária física.
No ano passado, a GWM iniciou o processo de implantação de um sistema de Inteligência Artificial (IA) e de digitalização da área de Pós-Venda das suas concessionárias. Com ele, o atendimento ao consumidor passa a ser muito mais rápido, eficiente e sem burocracia, com redução de até 75% no tempo, visando à excelência na prestação de serviços ao cliente. Único no Brasil, ele utiliza Inteligência Artificial para automatizar e acelerar o processo de atendimento ao cliente, desde a fase de agendamento e recepção do cliente até a entrega do carro.
Com a ajuda da IA, o cliente poderá fazer o agendamento da sua revisão pelo WhatsApp, de forma automatizada, a qualquer dia e hora, de forma alternativa aos canais atuais. Antes, este processo só era possível em horário comercial. A informação já vai direto para o sistema das concessionárias, eliminando etapas e agilizando a vida do cliente e também do profissional do atendimento.
Foto principal | GWM/Divulgação
Você conhece o canal do Autos Segredos no YouTube?
Confira nossa primeira volta com o GWM ORA 03 GT pelas ruas de São Paulo:
