CAOA Chery encerrou o ano de 2021 no top 10. Marca diz recorde é resultado de fortes investimentos nos serviços de atendimento e pós-vendas
A CAOA Chery encerrou o ano de 2021 entre as dez marcas mais vendidas do mercado brasileiro com recorde de vendas. A marca afirma que um dos pontos que contribuíram para o feito foi uma política de investimento forte e contínuo na qualidade e aperfeiçoamento dos serviços de venda e pós-venda, com o objetivo de sempre enriquecer a experiência de atendimento total ao cliente.
Segundo a CAOA Chery, uma das ações executadas em 2021 foi a criação de uma plataforma exclusiva de conteúdos técnicos para os profissionais de pós-venda da rede de concessionárias. A ação foi batizada de Academia CAOA Chery, pela plataforma os colaboradores tem acesso a uma biblioteca on-line completa de publicações, vídeos, treinamentos, notícias e materiais técnicos com o objetivo de levar ainda mais capacitação para os profissionais e, consequentemente, ainda mais qualidade ao seu serviço de pós-venda.
A marca também criou um comitê técnico que reúne profissionais das concessionárias e das unidades fabris de Jacareí (SP) e Anápolis (GO), mais uma forma de aprimorar constantemente o atendimento e serviço aos clientes.
Como resultado a CAOA Chery foi reconhecida no Prêmio Consumidor Moderno, que avalia estratégia, gestão e qualidade dos serviços de atendimento ao cliente no Brasil em diversos segmentos de mercado. De acordo com a avaliação da pesquisa todos os canais de atendimento da CAOA Chery obtiveram pontuações acima da média do segmento, sendo que os canais Fale Conosco e Facebook registraram pontuação na faixa dos dez melhores colocados. No canal Telefone foi registrado 100% de resolutividade.
Para atender à crescente demanda de clientes a CAOA Chery também cresceu sua rede de concessionárias em 20%, aumentando sua capilaridade e potencial de atendimento. Com o crescimento novos grupos passaram a representar e comercializar a marca CAOA Chery, demonstrando sua força e ajudando a reforçar a presença da montadora em todas as regiões do País.