Marca ultrapassou pela primeira vez a nota 8,00 no período de 1/12/20 a 31/5/2021 ganhando a reputação “Ótimo”
Ontem mostramos aqui que a Nissan recebeu o Selo RA1000 do site Reclame AQUI, hoje mostramos que a Jeep também conquistou reputação “Ótimo”. A boa nota foi conquistada no período de 1/12/20 a 31/5/21 no qual foram registradas a atuação da marca no mercado brasileiro na resolução de reclamações de consumo.
Para conquistar a nota de boa reputação no Reclame AQUI, a Jeep passou por diversos critérios, como os índices de respostas, de soluções e de novos negócios da marca, além da média das avaliações.
A Jeep já tinha conquistado o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente na categoria Veículos – Automóveis de Luxo.
Como é calculado
A nota de reputação de uma empresa é gerada de forma automatizada com uma fórmula a partir das avaliações dos consumidores que publicaram sobre a companhia. O site analisa os seguintes critérios para a formulação da reputação: Índice de Resposta (IR) – peso 2; Média das Avaliações (MA) – peso 3; Índice de Solução (IS) – peso 3 e Índice de Novos Negócios (IN) – peso 2. Todos possuem valores de 0 a 100, com exceção da MA, que varia de 0 a 10 e é multiplicada por 10.
A fórmula para obtenção da avaliação do Reclame AQUI é a seguinte: AR = ((IR * 2) + (MA * 10 * 3) + (IS * 3) + (IN * 2)) / 100. Com o resultado, a companhia se enquadra nos índices de reputação Ótimo (8,0 a 10,0), Bom (7,0 a 7,9), Regular (6,0 a 6,9), Ruim (5,0 a 5,9) e Não Recomendada (abaixo de 5,0). A fórmula só é aplicada se a empresa possuir índice de resposta superior a 50% e um número de avaliações igual ou superior a 10.
O Reclame AQUI é a maior plataforma de solução de conflitos entre consumidores e empresas da América Latina. Hoje, com 20 anos de história, conta com o cadastro de 30 milhões de consumidores e de cerca de 500 mil empresas. O site é referência em reputação e confiança nas relações de consumo, aproximando consumidores e empresas, além de um grande gerador de dados, com informações valiosas e únicas de experiência de consumo.
